Turizm Sektörü Çözümleri

Rezervasyondan konaklamaya, her adımda mükemmel müşteri deneyimi

Turizm sektörü, hızlı değişen müşteri talepleri, yoğun rezervasyon trafiği ve kesintisi iletişim ihtiyacıyla dikkat çeker.
Cxentrix Solutions olarak: tur operatörleri, seyahat acenteleri, oteller ve ulaşım sağlayıcıları için geliştirdiğimiz özelleştirilebilir çağrı merkezi çözümleri ile hem satış süreçlerinizi hem de müşteri memnuniyetini kalıcı hale getiriyoruz.
IVR, Dialer,WhatsApp, Chat ve CRM entegrasyonu gibi uçtan uca çözümlerimiz tüm operasyonlarınız merkez bir sistem üzerinde yönetin

7/24 Erişilebilen Rezervasyon ve Bilgi Hattı

Misafirleriniz, tatil planlarınıistedikleri anda netleştirmek ister.
Cxentrix’in Self Servis IVR sistemi ile:

• Otel rezervasyonları 
• Uçak bileti detayları
• Tur programıve ödeme bilgileri
• Sık sorulan sorular

gibi işlemleri otomatikleştirerek, çağrı merkezinizin iş yükünü azaltabilir ve müşterilerinize hızlı çözüm sunabilirsiniz.
IVR senaryoları; sezonlara, ürünlere ya da hizmet türlerine göre özelleştirilebilir.

Otomatik Aramalarla Satış ve Kampanyaları Yönetin

Erken rezervasyon fırsatları, son dakika tatilleri ya da özel tur paketleri…
Cxentrix Dialer çözümleri ile hedef kitlenize özel kampanyaları otomatik olarak duyurabilir, rezervasyon dönüş oranlarınızı artırabilirsiniz.

• Segment bazlı arama listeleri
• Kişiye özel kampanya aramaları
• Dönemsel ya da anlık olarak planlanan bilgilendirmeler

Tüm bu işlemler planlı ve ölçülebilir şekilde yürütülür; satış ekipleri asıl potansiyel müşterilere odaklanabilir.

CRM Entegrasyonu ile Tek Panelde Misafir Bilgileri

Misafirlerinizle kurulan her iletişim, satışve operasyon açısından değerli bir veridir.
Cxentrix, kullandığınız CRM ya da rezervasyon sistemiyle entegre çalışarak tüm müşteri geçmişini temsilcilerinizin ekranına getirir:

• Önceki rezervasyonlar
• Özel talepler (örneğin sigara içilmeyen oda)
• Önceki çağrılar ve yazışmalar
• Ödeme ve iptal bilgileri

Bu yapı sayesinde temsilciler, müşteriye daha kişisel, hızlı ve doğru yanıtlar verebilir.

Chat ve WhatsApp ile Anlık Destek ve Erişilebilirlik

Günümüz turizm müşterisi, işlemlerini telefondan çok mesajlaşma yoluyla yapmak istiyor.
Cxentrix’in WhatsApp Business ve canlıchat çözümleriyle:

• Uçuş bilgisi sorgulama
• Oda tipi ya da müsaitlik kontrolü
• Tur değişikliği talepleri
• Rezervasyon hatırlatmaları

gibi işlemleri mobil uyumlu, hızlı ve etkileşimli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Tüm yazışmalar sisteminize entegre edilir, anlık olarak temsilcilere düşer ve geçmişe dönük analiz yapılabilir.

Sezonlara ve Kampanyalara Özel Özelleştirilebilir Yapı

Turizm sektörü dönemsel yoğunluklar, farklı müşteri profilleri ve değişen kampanyalarla çalışır.
Cxentrix olarak sabit yapılar değil, tamamen sizin satış stratejinize, ürün tipinize ve müşteri davranışlarınıza özel kurgular sunuyoruz.

• Erken rezervasyon dönemine özel arama senaryoları
• Lokasyon bazlı mesaj içerikleri
• Promosyonlara duyarlı hedefleme

Gelişmiş Raporlama ile Satış ve Memnuniyet Takibi

Tüm iletişim süreçlerini, temsilci performanslarını ve kampanya dönüşlerini Cxentrix raporlama modülüyle anlık olarak analiz edebilirsiniz:

• Çağrı yanıt süresi
• Chat/WhatsApp mesaj trafiği
• Kampanyaya özel dönüşüm oranları
• Müşteri memnuniyet anket sonuçları

Veriye dayalı karar alma süreçleriyle turizm operasyonlarınızı hem sürdürülebilir hem de ölçülebilir gale getirirsiniz.