Telekomünikasyon Sektörü Çözümleri

Abone Deneyiminde Hız, Erişilebilirlik ve Güven

Mobil, sabit hat, internet ve TV hizmeti sunan operatörler için müşteri memnuniyeti, sadece ürünle değil; iletişim altyapısıyla da başlar.
Cxentrix Solution olarak sunduğumuz çok kanallı, entegre ve özelleştirilebilir iletişim çözümleriyle, hem bireysel hem kurumsal müşterilerinize 7/24 destek sunabilir, çağrıyükünü azaltarak operasyonel verimliliği artırabilirsiniz.
IVR, Dialer, Chat, WhatsApp ve CRM entegrasyonu ile tüm temas noktalarını tek merkezden yönetin, müşteri yolculuğunu kolaylaştırın.

7/24 Erişim: Self Servis IVR ile Sınırsız Destek

Aboneleriniz, kota durumu, fatura bilgisi, arıza bildirimi veya tarifeye geçiş gibi işlemleri kendileri gerçekleştirebilir.

• Tarife ve paket sorgulama
• Kota & kullanım durumu öğrenme
• Fatura görüntüleme ve ödeme bilgilendirme
• Arıza bildirim ve planlı kesinti duyurusu 

Cxentrix’in gelişmişIVR sistemi sayesinde tüm bu işlemler bekleme süresi olmadan, otomatik olarakgerçekleştirilir.
IVR akışları, hizmet tipine, lokasyona veya müşteri segmentine göre esnek şekilde düzenlenebilir.

Dialer ile Proaktif Bildirim ve Kampanya Yönetimi

Tarife yenileme, cihaz kampanyası, toplu uyarı veya borç hatırlatma gibi senaryolarda proaktif iletişim kurmak kritik önemdedir.

• Segment bazlı arama listeleri
• Hedefli kampanya duyuruları
• Fatura son ödeme hatırlatmaları
• Arıza ya da bakım bölgesi bilgilendirmeleri

Cxentrix Dialer, bu süreçleri otomatikleştirerek çağrı merkezi yükünü azaltır ve müşterilere zamanında bilgi sunmanızı sağlar 

CRM ve OSS/BSS Sistemleri ile Tam Entegrasyon

Telekom sektöründe, yüksek hacimli müşteri verisiyle çalışır Cxentrix, mevcut CRM yada OSS/BSS altyapınıza entegre çalışarak, temsilcilerinize gelen çağrıda aşağıdaki bilgileri anında sunar:

• Müşteri geçmişi ve tarif bilgisi 
• Önceki Çağrı ve şikayet kayıtları
• Fatura detayları taahhüt durumu
• Açık destek talepleri veya teknik durumları

Bu entegrasyon, çağrı süresi kısaltır, temsilcinin karar hızını arttırır ve müşterinin memnuniyetini yükseltir

Chat ve WhatsApp ile Gerçek Zamanlı Dijital Destek

Aboneleriniz sadece telefonla değil, mesajlaşma kanalları üzerinden de destek bekliyor. Cxentrix Chat & WhatsApp çözümleriyle:

• Fatura ve kota sorgulama 
• Paket değişikliği talepleri
• Arıza bildirimi 
• Evrak gönderimi / belge tamamlama 

gibi işlemlerde gerçek zamanlı olarak gerçekleştirebilirsiniz.
tüm sohbet geçmişini sistemle entegre çalışır ; temsilciler gerektiğinde görüşmelere dahil olabilir.

Mobil Uyumlu, Ölçeklenebilir ve Kapsayıcı Yapı 

Farklı bölge, kullanıcı tipi ve hizmet paketlerine göre özelleştirilen sistem kurgularımız sayesinde:

• Kurumsal müşterilere özel çağrı senaryoları 
• Planlı kesinti/arıza bölgesi bazlı otomatik bilgilendirme
• Mobil hat, internet, IPTV gibi servis guruplarına özel hizmet akışı
• Çoklu dil desteği ile farklı müşteri profillerine ulaşım sağlayabilirsiniz. Ayrıca kampanya dönemlerinde çağrı kapasitenizi arttırmak sadece dakikalar sürer

Performans Takibi ve Gelişmiş Raporlama

Cxentrix’in güçlü raporlama altyapısıyla:

• Arama ve cevaplama oranları
• Ortalama çağrı süresi
• Taleplerin çözüm süresi
• Chat & WhatsApp performans analizi
• Müşteri memnuniyeti skorları

gibi verileri anlık olarak izleyebilir, iyileştireme gereken noktaları kolayca tespit edebilirsiniz