Sigorta sektöründe hızlı geri dönüş, güvenli işlem yönetimi ve çok kanallı iletişim artık sadece tercih değil, zorunluluk
Cxentrix Solution olarak, hayat, sağlık, araç, konut ya da ticari sigorta şirketlerine sunduğumuz özelleştirilebilir çağrı merkezi çözümleriyle, hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de operasyonel verimliliğinizi üst seviyeye taşıyoruz. Self Servis IVR, Otomatik Aramalar (Dailer), WhatsApp, Chat ve CRM entegrasyonu gibi çözümlerle tüm müşteri temas noktalarınızı merkezi ve dinamik hale getiriyoruz.
Sigortalarınızı artık poliçe detaylarını öğrenmek, hasar dosyası açmak ya da ödeme durumu hakkında bilgi almak için operatör beklemek zorunda değil
Cxentrix IVR sistemleri sayesinde:
tamamen otomatik hale gelir. Bu sistem, temsilcilerin iş yükünü azaltırken karmaşık vakalara daha fazla zaman ayrımlarını sağlar.
Poliçe yenileme dönemi yaklaştı mı? Evraklar eksik mi? Tazminat süreci hangi aşamada? Tüm bu bilgilendirme çağrılarını artık manuel yapmak zorunda değilsiniz.
Cxemtrix Dialer ile:
otomatik ve planlı şekilde gerçekleştirilir. arama listeleri segmentlere ayırarak bir müşteri grubuna özel içerikler sunulabilir.
Sigortalı müşterileri artık sadece çağrı ile değil, mesajlaşma ile de bilgi almak istiyor
Cxentrix’in Chat ve WhatsApp çözümleri ile müşterileriniz:
Bu yapı sayesinde müşteri deneyimi hem hızlanır hem de çok daha erişilebilir hale gelir.
Ayrıca tüm yazışmalar sisteminize entegre edilerek temsilcilerinizin ekranına aktarılır.
müşteri temsilcilerinizi arayan kişinin tüm geçmiş kayıtlarına – poliçe türü, teminat detayları, hasar geçmişi, ödeme durumu gibi – anlık erişim sağlar.
Cxentirx’in gelişmiş raporlama modülü sayesinde:
ayrıntılı şekilde analiz edebilirsiniz . Bu verileri, sadece operasyonel iyileştirme değil, stratejik kararlar için de sağlam bir temel oluşturur
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
