Sigorta Sektörü Çözümleri

Hasar Bildiriminden Poliçe Yenilemeye Kadar Her Süreçte Yanınızda

Sigorta sektöründe hızlı geri dönüş, güvenli işlem yönetimi ve çok kanallı iletişim artık sadece tercih değil, zorunluluk
Cxentrix Solution olarak,  hayat, sağlık, araç, konut ya da ticari sigorta şirketlerine sunduğumuz özelleştirilebilir çağrı merkezi çözümleriyle, hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de operasyonel verimliliğinizi üst seviyeye taşıyoruz. Self Servis IVR, Otomatik Aramalar (Dailer), WhatsApp, Chat ve CRM entegrasyonu gibi çözümlerle tüm müşteri temas noktalarınızı merkezi ve dinamik hale getiriyoruz.

Self Servis IVR ile 7/24 Erişimli Sigorta Deneyimi

Sigortalarınızı artık poliçe detaylarını öğrenmek, hasar dosyası açmak ya da ödeme durumu hakkında bilgi almak için operatör beklemek zorunda değil
Cxentrix IVR sistemleri sayesinde:

• Poliçe numarası ile otomatik bilgi sunumu
• Hasar süreci sorgulama
• Taksit bilgisi ve ödeme hatırlatmaları

tamamen otomatik hale gelir. Bu sistem, temsilcilerin iş yükünü azaltırken karmaşık vakalara daha fazla zaman ayrımlarını sağlar.

Otomatik Aramalarla Ulaşım Oranınızı Artırın

Poliçe yenileme dönemi yaklaştı mı? Evraklar eksik mi? Tazminat süreci hangi aşamada? Tüm bu bilgilendirme çağrılarını artık manuel yapmak zorunda değilsiniz.
Cxemtrix Dialer ile:

• Poliçe yenileme hatırlatmaları
• Eksik evrak uyarıları
• Hasar dosya süreci bilgilendirmeleri
• Yeni ürün tanıtım aramaları

otomatik ve planlı şekilde gerçekleştirilir. arama listeleri segmentlere ayırarak bir müşteri grubuna özel içerikler sunulabilir.

WhatsApp ve Chat İle Mobil Uyumluluk, Anlık Destek

Sigortalı müşterileri artık sadece çağrı ile değil, mesajlaşma ile de bilgi almak istiyor
Cxentrix’in Chat ve WhatsApp çözümleri ile müşterileriniz:

•  Poliçesini Sorgulayabilir
• Eksik evrak gönderebilir
• Hasar dosyasını durumunu anında öğrenebilir

Bu yapı sayesinde müşteri deneyimi hem hızlanır hem de çok daha erişilebilir hale gelir.
Ayrıca tüm yazışmalar sisteminize entegre edilerek temsilcilerinizin ekranına aktarılır.

Tüm Bilgilere Anında Erişim: CRM Entegrasyonu

müşteri temsilcilerinizi arayan kişinin tüm geçmiş kayıtlarına – poliçe türü, teminat detayları, hasar geçmişi, ödeme durumu gibi – anlık erişim sağlar.

• Poliçe başvurusundan ödemesine kadar tüm işlem geçmişi tek ekranda 
• Temsilci hata payı azalır, işlem süresi kısaları
• Tüm süreç KVKK uyumlu ve denetlenebilir yapıdadır 

Raporlama ve Performans Takibi İle Stratejik Yönetin

Cxentirx’in gelişmiş raporlama modülü sayesinde:

• Müşteri taleplerini dağılımını
• En sık yapılan çağrı türlerini
• Çağrıların çözümlenme süresini
• Müşteri memnuniyeti anket sonuçlarını
  
  

ayrıntılı şekilde analiz edebilirsiniz . Bu verileri, sadece operasyonel iyileştirme değil, stratejik kararlar için de sağlam bir temel oluşturur