Perakende Sektörü Çözümleri

Hızlı Hizmet, Etkili İletişim, Sadık Müşteri

Perakende sektöründe müşteriyle ilk temas anından satış sonrasına kadar her etkileşim, marka algısını doğrudan etkiler.
Cxentrix Solution olarak mağazalar, e-ticaret platformları ve çok kanallı satış yapan markalar için geliştirdiğimiz özelleştirilebilir çağrı merkezi çözümleriyle, hem satış hem de müşteri destek süreçlerinizi hızlandırıyor ve güçlendiriyoruz.
Self Servis IVR, Dialer, WhatsApp, Chat ve CRM entegrasyonu gibi çözümlerle müşterilerinize 7/24 hizmet sunabilir, ekiplerinizin verimliliğini artırabilirsiniz.

Ürün, Siparişve Kargo Bilgileri İçin 7/24 Self Servis Desteği

Ürün bilgisi, sipariş durumu, stok kontrolü ya da teslimat sorgulama gibi işlemler çağrı merkezinizdeki en yoğun başlıklardan bazılarıdır.
Cxentrix Self Servis IVR sistemleri ile bu işlemleri otomatik hale getirerek:

• Sipariş ve kargo takibini
• Ürün ve fiyat sorgulamalarını
• İade & değişim taleplerini

temsilciye gerek kalmadan çözebilirsiniz.
TTS (Text-to-Speech) desteği sayesinde sisteminiz müşterilere doğal, akıcı ve kişisel yanıtlar sunar.

Satış ve Kampanyaları Otomatik Hale Getirin

Yeni ürün lansmanları, indirim dönemleri, özel gün kampanyaları…
Cxentrix Dialer sistemiyle hedef müşteri gruplarınıza otomatik aramalaryaparak:

• Kampanya bilgilendirmeleri
• Kişiye özel teklif iletimi
• Satış sonrası memnuniyet aramaları
• Teslimat ve kurulum bildirimleri

yapabilirsiniz.
Segment bazlı arama listeleri sayesinde, her müşteriye özel içerik sunabilir, dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

CRM Entegrasyonu ile Hızlı, Doğru ve Kişisel Destek

Çağrı geldiğinde temsilcinizin, müşterinin önceki siparişi, ödeme bilgisi ya da destek geçmişini anında görmesi fark yaratır.
Cxentrix’in CRM entegrasyonu sayesinde:

• Sipariş geçmişi ve ödeme durumu
• Daha önceki çağrıya da şikayet kayıtları
• Kampanya üyelik bilgileri

tek ekranda görünür.
Bu sayede temsilcileriniz, müşteriye özel ve hızlı bir deneyim sunar.

Chat & WhatsApp ile Mobil Uyumlu, Anlık İletişim

Cxentrix Chat ve WhatsApp çözümleri ile müşterileriniz sadece aramayla değil, yazışarak da kolayca destek alabilir.
En sık kullanılan senaryolar:

• Sipariş durumu sorgulama
• İade & değişim talepleri
• Ürün bilgisi ve stok durumu
• Teslimat süresi ve gecikme bildirimi

Tüm bu işlemler mobil uyumlu şekilde yürütülür. Yazışmalar CRM sistemine bağlanarak hem temsilciler hem yöneticiler için takip edilebilir hale gelir.

Ölçeklenebilir ve Kişiselleştirilebilir Altyapı

Perakende sektörü dinamik bir yapıya sahiptir: kampanya dönemlerinde çağrıyükü artar, sezonluk satışlar hız kazanır.
Cxentrix, sabit çözümler yerine size özel kurgular sunar:

• İndirim sezonuna özel IVR senaryoları
• Kampanya başlangıcında otomatik arama dalgaları
• Stok bitişi veya ürün değişimi sonrası bilgi akışı
• Satış sonrası teknik destek senaryoları

Raporlama ve Performans Takibi ile Süreçlerinizi Ölçün

Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için veriye ihtiyaç var.
Cxentrix raporlama modülü ile:

• En sık gelen talepler
• Ortalama yanıt süresi
• Chat ile WhatsApp çözüm hızları
• Müşteri memnuniyet koru

gibi verileri analiz ederek ekiplerini optimize edebilir, hizmet kalitesini sürdürülebilir hale getirebilirsiniz