Perakende sektöründe müşteriyle ilk temas anından satış sonrasına kadar her etkileşim, marka algısını doğrudan etkiler.
Cxentrix Solution olarak mağazalar, e-ticaret platformları ve çok kanallı satış yapan markalar için geliştirdiğimiz özelleştirilebilir çağrı merkezi çözümleriyle, hem satış hem de müşteri destek süreçlerinizi hızlandırıyor ve güçlendiriyoruz.
Self Servis IVR, Dialer, WhatsApp, Chat ve CRM entegrasyonu gibi çözümlerle müşterilerinize 7/24 hizmet sunabilir, ekiplerinizin verimliliğini artırabilirsiniz.
Ürün bilgisi, sipariş durumu, stok kontrolü ya da teslimat sorgulama gibi işlemler çağrı merkezinizdeki en yoğun başlıklardan bazılarıdır.
Cxentrix Self Servis IVR sistemleri ile bu işlemleri otomatik hale getirerek:
temsilciye gerek kalmadan çözebilirsiniz.
TTS (Text-to-Speech) desteği sayesinde sisteminiz müşterilere doğal, akıcı ve kişisel yanıtlar sunar.
Yeni ürün lansmanları, indirim dönemleri, özel gün kampanyaları…
Cxentrix Dialer sistemiyle hedef müşteri gruplarınıza otomatik aramalaryaparak:
yapabilirsiniz.
Segment bazlı arama listeleri sayesinde, her müşteriye özel içerik sunabilir, dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.
Çağrı geldiğinde temsilcinizin, müşterinin önceki siparişi, ödeme bilgisi ya da destek geçmişini anında görmesi fark yaratır.
Cxentrix’in CRM entegrasyonu sayesinde:
tek ekranda görünür.
Bu sayede temsilcileriniz, müşteriye özel ve hızlı bir deneyim sunar.
Cxentrix Chat ve WhatsApp çözümleri ile müşterileriniz sadece aramayla değil, yazışarak da kolayca destek alabilir.
En sık kullanılan senaryolar:
Tüm bu işlemler mobil uyumlu şekilde yürütülür. Yazışmalar CRM sistemine bağlanarak hem temsilciler hem yöneticiler için takip edilebilir hale gelir.
Perakende sektörü dinamik bir yapıya sahiptir: kampanya dönemlerinde çağrıyükü artar, sezonluk satışlar hız kazanır.
Cxentrix, sabit çözümler yerine size özel kurgular sunar:
Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için veriye ihtiyaç var.
Cxentrix raporlama modülü ile:
gibi verileri analiz ederek ekiplerini optimize edebilir, hizmet kalitesini sürdürülebilir hale getirebilirsiniz
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
