Müşteri hizmetlerinde hız artık bir beklenti değil, bir zorunluluk. Logic Chat, işletmelerin müşterileriyle kurduğu iletişimi sadeleştirir, hızlandırır ve güçlendirir.
Logic Chat, müşteriyle olan etkileşimi saniyeler içinde başlatarak klasik iletişim kanallarındaki bekleme
sürelerini ortadan kaldırır. Müşteri, bir form doldurmadan ya da telefon kuyruğunda beklemeden
doğrudan yazışmaya başlar. Temsilciler aynı anda birden fazla sohbeti yürütebilir; bu da hem
erişilebilirliği artırır hem de iletişim verimliliğini üst seviyeye çıkarır. Hızlı yanıtlar, müşteri memnuniyetini
doğrudan etkiler ve markanızın profesyonelliğini ilk temasta hissettirir.
Yazılı iletişim sürecine entegre edilen akıllı yönlendirme adımları ve otomatik mesaj sistemleri sayesinde sık tekrar eden sorular temsilciye ulaşmadan çözülür. Örneğin; kargo takibi, randevu teyidi, ödeme durumu gibi işlemler chatbot tarafından saniyeler içinde yanıtlanabilir. Böylece temsilciler daha kompleks konulara odaklanır, müşteri ise vakit kaybetmeden ihtiyacına ulaşır. Otomatik tetikleyiciler ve hazır mesajlar ile %30’a varan zaman tasarrufu sağlanır.
WhatsApp, Instagram DM, WebChat, Facebook Messenger gibi farklı platformlardan gelen tüm mesajlar
tek bir yönetim ekranında birleşir. Temsilci hangi kanal üzerinden mesaj gelirse gelsin aynı arayüzden
hızlıca yanıt verebilir. Bu çok kanallı yapı, müşteri deneyiminde tutarlılığı artırırken; ekiplerin platformlar
arasında kaybolmadan odaklanmasını sağlar. Hem temsilci performansı yükselir hem de müşteriyle
kurulan bağ daha sağlam hale gelir.
Logic Chat, mevcut CRM sisteminizle entegre çalışarak müşteriyle yapılan her görüşmeye derinlik katar. Sohbet başlarken temsilcinin ekranına müşteriye ait önceki siparişler, geçmiş yazışmalar, kampanya katılımları ve özel notlar otomatik olarak düşer. Bu da görüşmenin bağlamsal ve kişisel yürütülmesini sağlar. Müşteri kendini tanınmış ve değerli hissederken, temsilci daha doğru ve etkili bir iletişim kurar. Her yazışma bir adım daha güçlü müşteri ilişkileri anlamına gelir.
Logic Chat yalnızca bir iletişim aracı değil, aynı zamanda güçlü bir operasyonel kontrol panelidir. Otomatik mesajlar ve hızlı yanıt sistemleri sayesinde %30’a varan zaman tasarrufu sağlanabilir. Aynı anda birden fazla müşteriyle iletişim kurabilen temsilciler, çağrı merkezindeki yükü dengeler. Sohbet süreleri, yanıt oranları ve müşteri memnuniyet skorları gibi metriklerle süreç performansı anlık olarak takip edilebilir. Bu veriler, karar vericilere önemli içgörüler sunar.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
