Logic AI, çağrı merkezi süreçlerine yapay zekâ gücü kazandıran, müşteri deneyimini iyileştiren ve temsilci performansını artıran akıllı bir iletişim çözümüdür.
Konuşma analizi, chatbot entegrasyonu, akıllı öneriler ve tahmine dayalı analiz gibi modüllerle operasyonları daha hızlı, verimli ve veri odaklı hale getirir.
Logic CC, müşteri ile yapılan görüşmeleri gerçek zamanlı olarak analiz ederek konuşmanın sadece içeriğini değil, aynı zamanda tonunu ve duygusal arka planını da değerlendirir. Ses tonu, konuşma hızı, duraksama süresi ve kelime seçimi gibi parametreler üzerinden müşterinin duygusal durumu (örneğin öfke, memnuniyet, kaygı, belirsizlik) otomatik olarak tespit edilir.
Bu analiz sayesinde temsilciler, görüşme esnasında müşterinin ruh haline uygun şekilde iletişim kurabilir; gerektiğinde empatik, gerektiğinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebilir. Ayrıca sistem, temsilcinin konuşma kalitesini, rehbere uyum düzeyini ve müşteriyle olan etkileşim standardını ölçerek objektif performans değerlendirmeleri yapılmasına katkı sağlar. gerektiğinde empatik, gerektiğinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebilir. Ayrıca sistem, temsilcinin konuşma kalitesini, rehbere uyum düzeyini ve müşteriyle olan etkileşim standardını ölçerek objektif performans değerlendirmeleri yapılmasına katkı sağlar.
Logic CC’nin gelişmiş bot altyapısı sayesinde müşterilere günün her saati kesintisiz hizmet sunulabilir. Fatura sorgulama, abonelik iptali, adres güncelleme gibi sık tekrar eden işlemler, chatbot veya voicebot aracılığıyla hızlı ve hatasız biçimde tamamlanır.
Botlar sadece otomatik işlem yürütmekle kalmaz; karmaşık ya da özel durumlarda müşteriyi doğru temsilciye yönlendirerek müşteri memnuniyetini artırır ve çağrı merkezi kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlar.
Temsilciler müşteriyle görüşme yaparken sistem, anlık olarak geçmiş verileri ve çözüm senaryolarını analiz ederek ekranda en uygun önerileri sunar. Örneğin müşteri bir şikâyet dile getirdiğinde, sistem daha önce benzer durumlarda uygulanan başarılı çözüm yollarını temsilcinin önüne getirir.
Bu yapı sayesinde temsilciler zaman kaybetmeden doğru yönlendirme yapabilir, çağrı süresi kısalır ve müşteri deneyimi standardize edilir. Aynı zamanda yeni başlayan temsilcilerin bile yüksek kaliteyle hizmet verebilmesi sağlanır.
Logic CC, geçmiş görüşme içerikleri ve işlem verilerini analiz ederek müşteri davranışlarıyla ilgili öngörülerde bulunur. Örneğin:
Bu tür analizler, pazarlama ve satış ekiplerinin hedef kitlelerini doğru segmente etmesine ve kaynaklarını daha stratejik biçimde kullanmasına yardımcı olur. Ayrıca müşteri memnuniyeti odaklı proaktif aksiyonların alınmasının da önünü açar.
Görüşme sırasında temsilcinin ekranındaki rehber akışı, müşterinin verdiği yanıtlara göre otomatik olarak güncellenir. Böylece temsilcinin manuel olarak yön seçmesine gerek kalmadan, her müşteri için kişiselleştirilmiş ve doğru bir görüşme akışı sağlanır.
Bu yapı hem görüşme sürelerinde kayda değer bir azalma sağlar hem de şirket genelinde iletişim standardizasyonunu artırır. Temsilciler her senaryoda doğru adımları izlediğinden dolayı eğitim ihtiyacı azalır, yeni temsilciler kısa sürede verimli hale gelir.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
