Enerji sektöründe anlık bilgi paylaşımı, kesintisiz iletişim ve hızlı müdahale, müşteri memnuniyetinin temelini oluşturur.
Cxentrik Solution olarak, elektrik, doğalgaz, su ve diğer enerji dağıtım şirketlerine sunduğumuz
tamamen özelleştirilebilir iletişim altyapıları ile çağrı merkezi süreçlerini sadeleştiriyor, müşteri deneyimini dijitalleştiriyoruz.
Gelişmiş IVR sistemlerinden otomatik arama çözümlerine, WhatsApp ve canlı chat altyapılarından CRM entegrasyonuna kadar uçtan uca bir yapı sunuyoruz.
Fatura sorgulama, abonelik durumu öğrenme, arıza bildirimi ya da planlı kesinti bilgisi gibi işlemler artık manuel müdahaleye gerek kalmadan yönetilebilir.
Cxentrik IVR sistemleri ile müşterileriniz, günün her saatinde ihtiyaç duydukları bilgilere kendi başlarına ulaşabilir.
Fatura, sayaç ve abonelik bilgilerine hızlı erişim
Arıza kaydı alma ve otomatik bildirim Müşteri taleplerinin temsilciye düşmeden çözülmesiyle çağrı yükünde ciddi azalma Tüm IVR senaryoları kurumunuzun altyapısına ve müşteri profiline göre özelleştirilebilir.
Ödeme gecikmeleri, borç hatırlatmaları ve kampanya bilgilendirmeleri gibi süreçlerde Cxentrik Dialer sistemleri ile otomatik aramalar yapılabilir,
tahsilat verimliliğinizi ciddi oranda artırabilirsiniz.
Gecikmiş faturalara yönelik otomatik aramalar Müşteri davranışlarına göre gruplanmış çağrı senaryoları Müşteri listeleri, borç tutarına ve sözleşme süresine göre segmentlenebilir Sonuç: Daha az manuel takip, daha yüksek tahsilat oranı, daha memnun müşteriler.
Cxentrik çözümleri, kurum içi CRM, abone bilgi sistemi (BIS), sayaç yönetim yazılımı ya da ERP altyapılarına entegre çalışır.
Temsilciler, gelen çağrıda müşterinin geçmişini, abonelik bilgilerini, fatura dökümünü ve varsa açık arıza kayıtlarını
tek ekran üzerinden anında görüntüleyebilir.
Anlık veri akışı ile çağrı süresinde kısalma Temsilci performansı artışı ve işlem hatalarında azalma
Arza, bakım ve kesinti gibi kritik bilgilendirmeleri telefonla değil, chat ve WhatsApp üzerinden hızlıca gerçekleştirin Cxetrix platformu sayesinde müşterileriniz size yazılı olarak ulaşabilir , örneğin:
Gibi sorulara anında otomatik cevap verebilir
WhatsApp Business API ile doğrudan bilgiler
Chat üzerinden self-service çözümler
Tüm yazılı iletişim çağrı merkezine entegre, takip edilebilir
Her enerji dağıtım şirketinin saha yapısı müşteri profili ve hizmet kapsam farklıdır . bu yüzden Cxentrix olarak sabit sistemler değil, size özel iletişim senaryoları geliştiriyoruz.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
