Eğitim dünyasında zamanında bilgilendirme, doğru yönlendirme ve güçlü iletişim, öğrenci memnuniyetinin ve kurumsal prestijin yapıtaşlarını oluşturur.
Cxentrik Solution olarak; üniversitelerden özel okullara, uzaktan eğitim platformlarından etüt merkezlerine kadar tüm eğitim kurumlarına,
tamamen kendi yapılarına uyarlanabilen iletişim altyapıları sunuyoruz.
IVR, Dialer, Chat, WhatsApp ve gelişmiş entegrasyon destekli çözümlerimizle öğrenciler, veliler ve idari ekipler arasında hızlı iletişim ağı kurmanızı sağlıyoruz.
Sınav tarihleri, kayıt detayları, devamsızlık bilgileri, ders programları gibi sık sorulan tüm bilgilere öğrencilerinizin günün her saati ulaşabilmesini sağlayan
Self Servis IVR sistemlerimiz, insan kaynağını yormadan hizmet kalitenizi yükseltir.
Bu yapı, çağrı merkezi yoğunluğunu %60’a varan oranda azaltırken, öğrencilerin ve velilerin ihtiyaç duyduğu bilgilere hızlıca ulaşmasını sağlar.
Kayıt haftaları, tercih dönemleri veya sınav zamanları… Tüm bu kritik zamanlarda çağrı trafiği katlanarak artar.
Cxentrik’in bulut tabanlı altyapısı, yoğunluğu yönetmenizi kolaylaştırır. İhtiyaç anında çağrı merkezi kapasitenizi genişletebilir,
yeni temsilcileri dakikalar içinde sisteme tanımlayarak aktif hale getirebilirsiniz.
Günümüzde öğrenciler, hızlı ve yazılı iletişimi tercih ediyor.
Cxentrik Live Chat ve WhatsApp çözümleri sayesinde öğrenciler ve veliler size
doğrudan, hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabilir.
Randevu almak, ödeme bilgisini sormak ya da ders saatlerini öğrenmek gibi işlemleri saniyeler içinde tamamlayabilirler.
Yeni öğrenci kazanımı, kayıt takibi ya da burs bilgilendirmeleri gibi iletişim adımlarınımanuel yapmak hem zaman alır hem hata riski taşır.
Cxentrix Dialer sistemi ile bu süreçleri tamamen otomatik hale getirebilirsiniz:
Ayrıca, hedef kitle segmentlerine göre arama içerikleri özelleştirilebilir. Örneğin; sınava girmemişadaylara farklı, burs kazananlara farklımesajlar iletebilirsiniz.
Cxentrix platformu, kullandığınız öğrenci bilgi sistemi (OBS), ödeme altyapısı veya özel yazılımlarla tam entegre çalışır. Temsilciler, arayan kişinin geçmişine anında ulaşır ve doğru bilgiyle hızlı aksiyon alır.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
