Finansal hizmetlerde güven, hız ve kesintisiz erişim olmazsa olmazdır. Cxentrix Solution olarak bankalar, finans kuruluşları, ödeme sistemleri sağlayıcıları ve fintech platformları için sunduğumuz tam entegre ve özelleştirilebilir çağrı merkezi çözümleriyle, müşteri memnuniyetini artırıyor, operasyonel süreçlerinizi daha etkili hale getiriyoruz.
IVR, Dialer, WhatsApp, canlı chat ve CRM entegrasyonlarımız sayesinde tüm müşteri temas noktalarını tek merkezden yönetin; hem verimliliği artırın hem de müşteri deneyimini güçlendirin.
Müşteriyle doğru anda, doğru bilgiyle iletişim kurmak finans sektöründe kritik önemdedir. Cxentrix çözümleri, mevcut CRM ve core banking altyapılarınızla entegre olarak çalışır. Temsilciler, çağrı geldiğinde müşterinin tüm geçmiş işlem bilgilerine, iletişim notlarına ve açık taleplerine anında erişebilir.
Bu yapı hem temsilcinin iş yükünü azaltır hem de işlem sürelerini ciddi ölçüde kısaltır.
Cxentrix’in gelişmiş çok kanallı iletişim altyapısı sayesinde müşterileriniz, istedikleri platformdan size ulaşabilir:
Tüm bu iletişim akışları tek bir panelden yönetilir, arşivlenir ve raporlanabilir. Böylece müşteri yolculuğu kesintisiz ve bütünsel olarak takip edilebilir hale gelir.
Şubeleriniz, temsilci ekipleriniz ya da saha personeliniz farklı lokasyonlardaysa dahi, Cxentrix ile tüm operasyonlarınızı tek noktadan yönetin. Çağrı merkezi yapınız, ister merkezi ister dağıtık olsun; sistemimiz tüm kullanıcılar için aynı deneyimi sağlar. Mobil uyumlu sistem sayesinde saha personeli de müşteri taleplerine hızlıca dönüş yapabilir. Tüm kullanıcı rollerine özel yetkilendirme ve işlem kayıtları tutulur. Performans takibi lokasyona göre ayrıştırılabilir.
Kredi geri ödemeleri, limit bilgilendirmeleri ya da kampanya duyuruları gibi süreçlerde otomatik çağrılarla operasyon yükünü azaltabilirsiniz. Cxentrix Dialer ile:
tamamen planlı ve segment bazlı yapılabilir. Müşteri profiline göre senaryo farklılaştırmaları mümkündür.
Cxentrix’in güçlü raporlama ve analiz araçları, finans operasyonlarınızı veriye dayalı olarak yönetmenizi sağlar. Anlık ya da dönemsel olarak şu verileri takip edebilirsiniz:
Tüm bu analizler, stratejik kararlar almanız ve iletişim süreçlerinizi sürekli geliştirmeniz için güvenilir zemin sunar.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
