E-ticaret sektöründe müşteri memnuniyeti; hız, erişilebilirlik ve güvenle başlar.
Cxentrix Solution olarak online mağazalar, pazaryerleri ve çok kanallı satış yapan perakendecilere özel sunduğumuz entegre iletişim altyapılarıyla, satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm süreçleri dijitalleştiriyor, ölçülebilir hale getiriyoruz.
IVR, Dialer, WhatsApp, Chat, CRM entegrasyonu ve yapay zeka destekli analizlerle müşteri beklentilerine hızlı, akıllı ve sürekli yanıt verin.
Sipariş takibi, kargo durumu, iade süreci ve ürün bilgisi gibi en sık gelen talepler, temsilciler olmadan çözülebilir.
Cxentrix IVR ve self-servis çözümleri sayesinde:
gibi işlemler otomatik olarak gerçekleşir.
Tüm bu akışlar, markanıza özel olarak yapılandırılır ve gerektiğinde dinamik olarak güncellenebilir.
Cxentrix, e-ticaret operasyonlarınıza özel geliştirilmiş çok kanallı iletişim platformuyla, sesli ve yazılı tüm kanalları bir araya getirir.
Bu yapı sayesinde hem iç süreçler sadeleşir hem de müşterilerinize tutarlı ve hızlı yanıtlar sunabilirsiniz.
Cxentrix çözümleri, mevcut e-ticaret altyapınızla (Shopify, WooCommerce, IdeaSoft, özel yazılım vb.) ve CRM sisteminizle tam entegre çalışır.
Temsilciler, gelen çağrıda veya mesajda müşterinin:
gibi kritik verilerine anında ulaşır. Bu da daha hızlı ve hedefli yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırır.
E-ticaret müşterilerinin büyük bölümü, telefon yerine yazılı iletişimi tercih ediyor.
Cxentrix ile entegre edilen canlıchat ve WhatsApp çözümleri sayesinde:
tek panel üzerinden yönetilir ve raporlanabilir hale gelir.
Yapay zeka destekli analiz motorumuz sayesinde müşteri görüşmelerini sadece kaydetmekle kalmaz, anlamsal olarak da analiz edersiniz.
Bu sayede sadece işlem değil, müşteri deneyimini de yönetmiş olursunuz.
Cxentrix dashboard üzerinden:
gibi detaylı verileri takip edebilir, müşteri yolculuğunu daha iyi kurgulamak için aksiyon alabilirsiniz
Referanslarımız
