Enerji Sektörü Çözümleri

Müşteri Memnuniyetini Artırın, Operasyonel Yükü Azaltın

Enerji sektöründe anlık bilgi paylaşımı, kesintisiz iletişim ve hızlı müdahale, müşteri memnuniyetinin temelini oluşturur.

Cxentrik Solution olarak, elektrik, doğalgaz, su ve diğer enerji dağıtım şirketlerine sunduğumuz
tamamen özelleştirilebilir iletişim altyapıları ile çağrı merkezi süreçlerini sadeleştiriyor, müşteri deneyimini dijitalleştiriyoruz.

Gelişmiş IVR sistemlerinden otomatik arama çözümlerine, WhatsApp ve canlı chat altyapılarından CRM entegrasyonuna kadar uçtan uca bir yapı sunuyoruz.

Self Servis IVR ile 7/24 Erişilebilirlik

Fatura sorgulama, abonelik durumu öğrenme, arıza bildirimi ya da planlı kesinti bilgisi gibi işlemler artık manuel müdahaleye gerek kalmadan yönetilebilir.

Cxentrik IVR sistemleri ile müşterileriniz, günün her saatinde ihtiyaç duydukları bilgilere kendi başlarına ulaşabilir.

• ⚡ Fatura, sayaç ve abonelik bilgilerine hızlı erişim
• ☑ Arıza kaydı alma ve otomatik bildirim
• ☑ Müşteri taleplerinin temsilciye düşmeden çözülmesiyle çağrı yükünde ciddi azalma
• ☑ Tüm IVR senaryoları kurumunuzun altyapısına ve müşteri profiline göre özelleştirilebilir.

Dialer ile Tahsilat Süreçlerinde Hız ve Etki

Ödeme gecikmeleri, borç hatırlatmaları ve kampanya bilgilendirmeleri gibi süreçlerde Cxentrik Dialer sistemleri ile otomatik aramalar yapılabilir,
tahsilat verimliliğinizi ciddi oranda artırabilirsiniz.

• ☑ Gecikmiş faturalara yönelik otomatik aramalar
• ☑ Müşteri davranışlarına göre gruplanmış çağrı senaryoları
• ☑ Müşteri listeleri, borç tutarına ve sözleşme süresine göre segmentlenebilir
• ☑ Sonuç: Daha az manuel takip, daha yüksek tahsilat oranı, daha memnun müşteriler.

CRM ve Dağıtım Sistemleriyle Tam Entegrasyon

Cxentrik çözümleri, kurum içi CRM, abone bilgi sistemi (BIS), sayaç yönetim yazılımı ya da ERP altyapılarına entegre çalışır.

Temsilciler, gelen çağrıda müşterinin geçmişini, abonelik bilgilerini, fatura dökümünü ve varsa açık arıza kayıtlarını
tek ekran üzerinden anında görüntüleyebilir.

• ☑ Anlık veri akışı ile çağrı süresinde kısalma
• ☑ Temsilci performansı artışı ve işlem hatalarında azalma
• Operasyonel süreçleri dijital olarak izlenebilmesi ve analiz edilebilmesi

WhatsApp & Chat ile Dijital Dönüşümünüzü Tamamlayın

Arza, bakım ve kesinti gibi kritik bilgilendirmeleri telefonla değil, chat ve WhatsApp üzerinden hızlıca gerçekleştirin Cxetrix platformu sayesinde müşterileriniz size yazılı olarak ulaşabilir , örneğin:

• “Bugün bölgemde kesinti var mı?”
• “Sayacımda hata var mı?”
• “Faturam ne zaman kesildi”

Gibi sorulara anında otomatik cevap verebilir

WhatsApp Business API ile doğrudan bilgiler
Chat üzerinden self-service çözümler
Tüm yazılı iletişim çağrı merkezine entegre, takip edilebilir

Kurumunuza Özel Senaryolar ve Esnek Altyapı

Her enerji dağıtım şirketinin saha yapısı müşteri profili ve hizmet kapsam farklıdır . bu yüzden Cxentrix olarak sabit sistemler değil, size özel iletişim senaryoları geliştiriyoruz.
✔Planlı bakım bilgilendirmeleri
✔ Bölgesel arıza duyuruları
✔Abonelik bilgilendirme kampanyalar
✔ Kurumsal müşterilere özel destek kanalları