Logic Data

Logic Data, çağrı merkezlerinden satış ekiplerine kadar birçok operasyonun temel ihtiyacı olan veri yönetimi, zamanlama, etkileşim ve analiz süreçlerini tek bir platformda toplayan güçlü bir çözümdür. CRM mantığı ile çalışan sistem, agent’ların hem müşteri ile olan etkileşimini yönetmesine hem de operasyonel verileri işleyip aksiyon almasına olanak tanır.

Neler Sunar?

Müşteri Bilgilerine Anında Erişim

Agent’lar, kendilerine atanan ya da daha önce iletişim kurdukları müşterilerin bilgilerine hızlıca ulaşabilir.

• Görüşme geçmişi
• Agent notları
• SMS geçmişi
• Call skorları
• Ürün geçmişi
  • Avantaj: Müşteriyle yapılan her görüşme daha bilinçli ve etkili hale gelir.

Kişisel Takvim ve To-Do Takibi

Her agent kendi takvimine görüşmeler, geri aramalar ve yapılacak işleri kaydedebilir.

• Günlük, haftalık görev yönetimi
• Otomatik hatırlatma sistemleri
• Müşteriyle eşleşmiş görev listeleri
  • Avantaj: Ajandasını takip eden agent’lar zamanında geri dönüş sağlar, müşteri memnuniyeti artar.

Özel Product Ekranları

Müşteri ihtiyacına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunulabilir.

• Tarife, kampanya ve cihaz önerileri
• Sürükle-bırak mantığıyla ürün karşılaştırma
• Fiyat/matrix bazlı öneri motoru
  • Avantaj: Agent, müşteriye en uygun teklifi saniyeler içinde sunabilir.

Gelişmiş Entegrasyon Yeteneği

Logic Data, kurumun diğer sistemleriyle (CRM, Dialer, SMS, RDP vb.) entegre çalışır.

• API tabanlı yapı
• Otomatik kampanya atamaları
• Veri senkronizasyonu
  • Avantaj: Farklı sistemler arasında kopukluk yaşanmaz, veri kaybı sıfıra iner.

SMS Gönderimi

Görüşme sonrası bilgilendirme veya teklif detayları SMS olarak otomatik gönderilebilir.

• Hazır SMS şablonları
• Toplu veya bireysel gönderim
• Gönderi durum takibi Avantaj: Müşteri ile iletişim sadece aramayla sınırlı kalmaz, yazılı destekle pekiştirilir.

Call Skorlama ve Veri Kalite Takibi

Her çağrı, sistem tarafından otomatik olarak analiz edilir.

• Call Score (konuşma kalitesi, süre, sonuç)
• Data durumu: Canlı/ Ölü / Yeniden değerlendirilecek
• Otomatik notlandırma ve etiketleme
  • Avantaj: Yönetim, hem agent performansını hem de data kalitesini kolayca analiz eder.

Ölü Dataları Canlandırma (Revive Mode)

Sistemde “ölü” olarak işaretlenen datalar belirli aralıklarla yeniden analiz edilerek uygun kampanyalara atanır.

• Dinamik data revizyonu
• Kampanya uygunluk kontrolü
• Agent yönlendirmeleri
  • Avantaj: Değersiz gibi görünen verilerden bile yeniden satış üretilir.

RDP Verisi Saklama ve Yönlendirme

Müşteriden alınan teknik veya davranışsal veriler RDP (Remote Data Platform) modülünde saklanır.

• Veri bazlı segmentasyon
• Otomatik kampanya eşleştirme
• Smart Route algoritması
  • Avantaj: Her müşteri, ihtiyacına göre en doğru kampanyaya yönlendirilir.