Logic AI

Logic AI, çağrı merkezi süreçlerine yapay zekâ gücü kazandıran, müşteri deneyimini iyileştiren ve temsilci performansını artıran akıllı bir iletişim çözümüdür.
Konuşma analizi, chatbot entegrasyonu, akıllı öneriler ve tahmine dayalı analiz gibi modüllerle operasyonları daha hızlı, verimli ve veri odaklı hale getirir.

Temel Özellikler:

Konuşma & Duygu Analizi

• Müşteri ile yapılan görüşmeleri anlık olarak analiz eder.
• Müşterinin ses tonundan, kelime seçimlerinden ve konuşma ritminden duygusal durumunu belirler (örneğin: öfke, memnuniyet, kaygı).
• Bu analiz, temsilcinin doğru zamanda doğru müdahalede bulunmasına olanak tanır.
• Ayrıca, temsilcilerin konuşma kalitesi ve rehberliğe olan uyumu da ölçülerek performans değerlendirmelerine katkı sağlar.

Chatbot & Voicebot Entegrasyonu

• Müşterilere 7/24 otomatik destek sağlar.
• Tekrarlayan işlemler (fatura sorgulama, abonelik iptali, adres değişikliği vb.) botlar aracılığıyla kolayca çözülür.
• Karmaşık taleplerde ise müşteriyi doğru temsilciye yönlendirerek süreç verimliliği sağlar.

Akıllı Öneri Motoru

• Temsilci görüşme esnasındayken ekranında anlık olarak öneriler sunar.
• Örnek: Müşteri bir problemden bahsettiğinde, sistem geçmiş çözüm verilerinden yola çıkarak en uygun cevabı temsilciye sunar.
• Bu sayede hem çağrı süresi kısalır hem de yanıt kalitesi standardize edilir.

Tahmine Dayalı Analiz (Predictive Analytics)

• Görüşme ve işlem verilerinden yola çıkarak şu tür öngörülerde bulunur:
  • Müşteri satın almaya yakın mı?
  • Terk etme (churn) riski var mı?
  • Hangi müşteri kampanyaya daha yatkın?
• Bu veriler, pazarlama ve satış departmanları için stratejik yönlendirme sağlar.

Script Otomasyonu

• Görüşme akışları, müşterinin verdiği yanıtlara göre otomatik olarak optimize edilir.
• Temsilcinin ekrandaki rehber akışına manuel olarak müdahale etmesine gerek kalmaz.
• Bu da standartlaşmayı ve çağrı süresinde ciddi azalmayı beraberinde getirir.

Kazanımlar:

• Ortalama çağrı süresinde %30’a varan azalma Kısa sürede daha fazla işlem tamamlanır, bekleme süresi düşer.
• Temsilci başına artan işlem hacmi Aynı sürede daha fazla müşteri ile görüşme yapılabilir.
• Müşteri memnuniyetinde belirgin artış Kişiselleştirilmiş ve hızlı hizmet, NPS/CSAT skorlarını yukarı çeker.
• Veriye dayalı karar alma süreçlerinin hızlanması Raporlama, analiz ve performans yönetimi artık sezgisel değil; gerçek verilere dayalı olur.