Modern işletmeler için kesintisiz iletişim, müşteri memnuniyetinin temelidir. Ancak yüksek maliyetli santral altyapıyatırımları, küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir yük olabilir. İşte tam bu noktada santral kiralama hizmetimizdevreye giriyor.
Santral kiralama, şirketinizin ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırılmış, bulut tabanlıveya fiziksel santral sistemlerini aylık ücretle kullanmanızısağlayan esnek bir hizmettir. Yatırım maliyeti yoktur, bakım ve teknik destek tarafımızdan sağlanır.
Günümüzde müşteriler, firmalara kolay ve hızlı bir şekilde ulaşmak ister. Ancak kurumsal iletişim altyapısını kurmak ve sürdürülebilir kılmak, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyetli ve teknik açıdan zorlayıcı olabilir. Bu noktada santral kiralama çözümümüz, hem teknik yükü ortadan kaldırır hem de çağrı merkezi seviyesinde profesyonel bir iletişim deneyimi sunar.
Geleneksel santral sistemleri, fiziksel donanım yatırımı, lisans alımı, IP yapılandırmaları ve günler süren kurulumlarla başlar. Santral kiralama modelinde ise tüm bu süreç ortadan kalkar. İhtiyacınıza göre yapılandırılan sistem, aynı gün içinde kullanıma hazır hale gelir. Hiçbir altyapı yatırımı yapmadan kurumsal çağrı yönetimine geçiş sağlanır.
İster ofis içinde fiziksel bir IP santral, ister lokasyon bağımsız çalışan bulut tabanlı bir yapı tercih edin; sistem, çalışma modelinize göre şekillendirilir. Bulut santral sayesinde uzaktan çalışan ekipler de tek bir merkezde toplanır; fiziksel modelde ise yerel ağ üzerinden hızlı ve güvenli iletişim sağlanır.
Müşterileriniz aradığında, sesli yanıt sistemi (IVR) sayesinde doğru departmana yönlendirilir. “1’e basın, 2’ye basın” gibi klasik yapıların ötesine geçen özelleştirilmiş senaryolarla hem zaman kazanılır hem de karşı tarafta profesyonel bir ilk izlenim bırakılır. Çoklu dahili desteği ile ister tek bir şube, ister birçok lokasyon aynı santral sistemi üzerinden yönetilebilir.
Sistem, tüm çağrıları otomatik olarak kaydeder. İlgili kişiyle ne zaman, ne kadar süreyle, hangi konuda görüşüldüğünü hem dinleyebilir hem de detaylı raporlarla analiz edebilirsiniz. Bu kayıtlar hem kalite kontrol süreçlerinde hem de hukuki ihtiyaçlar açısından büyük avantaj sağlar.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
