Logic Data, çağrı merkezlerinden satış ekiplerine kadar birçok operasyonun temel ihtiyacı olan veri yönetimi, zamanlama, etkileşim ve analiz süreçlerini tek bir platformda toplayan güçlü bir çözümdür. CRM mantığı ile çalışan sistem, agent’ların hem müşteri ile olan etkileşimini yönetmesine hem de operasyonel verileri işleyip aksiyon almasına olanak tanır.
Logic CC ile müşteri temsilcileri, kendilerine atanan veya daha önce iletişim kurdukları müşterilerin tüm bilgilerine anlık olarak ulaşabilir.
Tek ekranda erişilebilen müşteri kartında aşağıdaki bilgiler sunulur:
Avantaj: Temsilci, müşteriyle görüşmeye eksiksiz bilgiyle girer; bu da hem profesyonellik düzeyini hem de çözüm süresini olumlu yönde etkiler
Her temsilci, kendi kişisel ajandasını yönetebileceği gelişmiş bir takvim altyapısına sahiptir.
Avantaj: Temsilcilerin zamanı daha verimli kullanması sağlanır, hiçbir müşteri geri dönüşü unutulmaz ve müşteri memnuniyeti doğrudan artar.
Müşteri ihtiyacına özel olarak oluşturulmuş dinamik ürün ekranları sayesinde temsilci, kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir:
Avantaj: Temsilci, saniyeler içinde müşteriye en uygun teklifi sunabilir ve satış başarısı artar.
Logic Data, kurumun sahip olduğu diğer sistemlerle (CRM, Dialer, SMS servisleri, RDP platformları vb.)
entegre çalışabilecek esnek bir mimariye sahiptir.
Avantaj: Farklı sistemler arasında veri tutarsızlığı ve manuel iş yükü ortadan kalkar; operasyonlar hızlanır, veri kaybı minimuma iner.
Müşteriyle yapılan her görüşmeden sonra bilgilendirme ya da teklif detayları, otomatik ya da manuel olarak SMS ile iletilebilir.
Avantaj: Müşteri ile etkileşim yalnızca sesli görüşme ile sınırlı kalmaz; yazılı iletişimle desteklenerek güven artırılır.
Sistem, tüm çağrıları otomatik olarak analiz ederek temsilci performansı ve veri kalitesine ilişkin içgörüler üretir.
Avantaj: Yönetici panelinden temsilci verimliliği ve kullanılan verinin etkinliği kolayca ölçülebilir.
Sistemde “ölü” olarak işaretlenen ancak potansiyel barındıran datalar, belirli aralıklarla yeniden taranır ve güncel kampanyalarla eşleştirilir.
Avantaj: Daha önce değerlendirilememiş müşteri datalarından bile yeni satış fırsatları yaratılır
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.