Cxentrix Solutions

Logic Data

Müşteri Verisi, Takvim, Etkileşim ve Analizi –Hepsi Tek Platformda

Logic Data

Logic Data, çağrı merkezlerinden satış ekiplerine kadar birçok operasyonun temel ihtiyacı olan veri yönetimi, zamanlama, etkileşim ve analiz süreçlerini tek bir platformda toplayan güçlü bir çözümdür. CRM mantığı ile çalışan sistem, agent’ların hem müşteri ile olan etkileşimini yönetmesine hem de operasyonel verileri işleyip aksiyon almasına olanak tanır.

Müşteri Bilgilerine Anında Erişim

Logic CC ile müşteri temsilcileri, kendilerine atanan veya daha önce iletişim kurdukları müşterilerin tüm bilgilerine anlık olarak ulaşabilir.

Tek ekranda erişilebilen müşteri kartında aşağıdaki bilgiler sunulur:

  • Görüşme geçmişi (çağrı kayıtları, sonuçlar)
  • Temsilci notları
    Gönderilen ve alınan SMS geçmişi
  • Çağrı skorlama verileri
  • Satın alınan ya da önerilen ürün geçmişi

Avantaj: Temsilci, müşteriyle görüşmeye eksiksiz bilgiyle girer; bu da hem profesyonellik düzeyini hem de çözüm süresini olumlu yönde etkiler

Kişisel Takvim ve To-Do Takibi

Her temsilci, kendi kişisel ajandasını yönetebileceği gelişmiş bir takvim altyapısına sahiptir.

  • Görüşme ve geri arama kayıtları
  • Günlük ve haftalık görev atamaları
  • Müşteriyle eşleşen yapılacak işler
  • Otomatik bildirim ve hatırlatıcılar

Avantaj: Temsilcilerin zamanı daha verimli kullanması sağlanır, hiçbir müşteri geri dönüşü unutulmaz ve müşteri memnuniyeti doğrudan artar.

Özel Ürün (Product) Ekranları

Müşteri ihtiyacına özel olarak oluşturulmuş dinamik ürün ekranları sayesinde temsilci, kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir:

  • Güncel kampanya, tarife ve cihaz önerileri
  • Sürükle-bırak özelliği ile ürün karşılaştırması
  • Fiyat odaklı ya da avantaj puanına (matrix) göre öneri motoru desteği

Avantaj: Temsilci, saniyeler içinde müşteriye en uygun teklifi sunabilir ve satış başarısı artar.

Gelişmiş Entegrasyon Yeteneği

Logic Data, kurumun sahip olduğu diğer sistemlerle (CRM, Dialer, SMS servisleri, RDP platformları vb.)

entegre çalışabilecek esnek bir mimariye sahiptir.

  • RESTful API desteği
  • Kampanya ve müşteri verilerinin senkronize yönetimi
  • Otomatik iş akışları ve entegrasyon trigger’ları

Avantaj: Farklı sistemler arasında veri tutarsızlığı ve manuel iş yükü ortadan kalkar; operasyonlar hızlanır, veri kaybı minimuma iner.

SMS Gönderimi

Müşteriyle yapılan her görüşmeden sonra bilgilendirme ya da teklif detayları, otomatik ya da manuel olarak SMS ile iletilebilir.

  • Hazır ve özelleştirilebilir SMS şablonları
  • Toplu ya da bireysel gönderim seçenekleri
  • Teslim durumu ve okuma takibi

Avantaj: Müşteri ile etkileşim yalnızca sesli görüşme ile sınırlı kalmaz; yazılı iletişimle desteklenerek güven artırılır.

Call Skorlama ve Veri Kalite Takibi

Sistem, tüm çağrıları otomatik olarak analiz ederek temsilci performansı ve veri kalitesine ilişkin içgörüler üretir.

  • Çağrı kalitesi, süre ve sonucuna göre otomatik call score hesaplama
  • Verinin durumu: Canlı / Ölü / Yeniden değerlendirilecek
  • Görüşmelerin otomatik etiketlenmesi ve puanlanması

Avantaj: Yönetici panelinden temsilci verimliliği ve kullanılan verinin etkinliği kolayca ölçülebilir.

Ölü Dataları Canlandırma (Revive Mode)

Sistemde “ölü” olarak işaretlenen ancak potansiyel barındıran datalar, belirli aralıklarla yeniden taranır ve güncel kampanyalarla eşleştirilir.

  • Dinamik data yeniden analiz sistemi
  • Kampanya eşleşme algoritmaları
  • Temsilciye yönelik akıllı yönlendirme uyarıları

Avantaj: Daha önce değerlendirilememiş müşteri datalarından bile yeni satış fırsatları yaratılır

Daha Kısa Çağrı Süreleri:

Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.

Memnuniyet Artışı Ölçülebilir Hale Gelir:

Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.

İlk Temasta Çözüm Oranı Artar:

Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.

Operasyonel Maliyetlerde Düşüş:

Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.

3 M+
Başarılı Çağrı
20 +
Entegre Sistem
500 +
Memnun Agent
500 +
Yapay Zeka Çözümleri
Mevcut çağrımerkezi altyapım Logic CC ile entegre edilebilir mi?

Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.

Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.

Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.

Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.

Teklif Formu

Bu formu bitirebilmek için tarayıcınızda JavaScript'i etkinleştirin.
No, thank you. I do not want.
100% secure your website.
Powered by

    Teklif Formu


    No, thank you. I do not want.
    100% secure your website.
    Powered by