Logic CC

Logic CC, müşteri hizmetleri süreçlerini yalnızca yürütmekle kalmaz, aynı zamanda bu süreçleri uçtan uca dijitalleştirerek izlenebilir, ölçülebilir ve geliştirilebilir hâle getirir. Inbound ve outbound çağrılarla sınırlı olmayan bu sistem, müşteri deneyimini çok kanallıbir yapıda bütünleştirerek tek bir kontrol panelinden yönetilmesini sağlar.

Temel Özellikler

• Çok Kanallı İletişim (Omnichannel):
  Müşterilerinizle telefon, e-posta, sosyal medya (örneğin WhatsApp, Facebook, Twitter)ve canlı destek gibi farklı kanallardan iletişim kurabilirsiniz. Logic CC, bu iletişimleri tek bir ekranda birleştirir; böylece müşteri temsilcileriniz kanal fark etmeksizin yanıt verebilir.
• Canlı İzleme & Raporlama:
  Gerçek zamanlı paneller ve detaylı raporlar sayesinde çağrı trafiğini, müşteri temsilcilerinin performansını ve müşteri davranışlarını anlık olarak takip edebilirsiniz. KPI’lar, SLA’lar ve çağrı metrikleri görselleştirilmiş olarak sunulur.
• Agent Performans Yönetimi:
  Temsilcilerin konuşma kalitesi, çözüm süresi, çağrı sayısı ve müşteri geri bildirimi gibi kriterlere göre otomatik skorlama yapılır. Gelişim alanları belirlenir ve buna göre eğitim planları oluşturulabilir.
• Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) & IVR (Sesli Yanıt Sistemi):
  Çağrılar, temsilcilerin yoğunluk durumuna, yetkinliğine veya özel kurallara göre otomatik olarak yönlendirilir. Ayrıca IVR akışları tamamen özelleştirilebilir; örneğin “1’e basın, 2’ye basın” mantığında sesli yönlendirme senaryoları kolaylıkla tasarlanabilir.
• Güvenli Entegrasyon Altyapısı:
  CRM, ERP gibi kurumsal uygulamalarla tam entegre çalışır. API desteği sayesinde 3. parti sistemlerle veri alışverişi güvenli ve uyumlu şekilde sağlanır. Örneğin müşteri bilgileri CRM’den otomatik çekilebilir veya yapılan görüşmeler ERP sistemine aktarılabilir.

Kazanımlarınız:

• Daha Kısa Çağrı Süreleri:
  Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
• İlk Temasta Çözüm Oranı Artar:
  Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
• Operasyonel Maliyetlerde Düşüş:
  Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
• Memnuniyet Artışı Ölçülebilir Hale Gelir:
  Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.