Logic CC, müşteri hizmetleri süreçlerini yalnızca yürütmekle kalmaz, aynı zamanda bu süreçleri uçtan uca dijitalleştirerek izlenebilir, ölçülebilir ve geliştirilebilir hâle getirir. Inbound ve outbound çağrılarla sınırlı olmayan bu sistem, müşteri deneyimini çok kanallıbir yapıda bütünleştirerek tek bir kontrol panelinden yönetilmesini sağlar.
Müşteri deneyimini merkeze alan modern iletişim anlayışıyla, Logic CC sayesinde telefon, e-posta, WhatsApp, Facebook, Twitter ve canlı destek gibi tüm iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirebilirsiniz. Böylece müşteri temsilcileriniz, kanal fark etmeksizin her mesajı zamanında ve tutarlı bir şekilde yanıtlayabilir. Tüm etkileşim geçmişine tek ekrandan erişim imkânı sayesinde, müşteri memnuniyeti ve temsilci verimliliği önemli ölçüde artar.
Gerçek zamanlı dashboard’lar ve kapsamlı analiz araçlarıyla çağrı trafiğini, temsilci performansını ve müşteri davranışlarını anlık olarak izleyebilirsiniz. SLA (Servis Düzeyi Anlaşmaları), KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) ve diğer çağrı metrikleri sezgisel grafiklerle sunularak yöneticilerin doğru ve hızlı kararlar alması sağlanır. Ayrıca tarihsel verilerle trend analizleri yapılabilir, operasyonel iyileştirme alanları net şekilde görülebilir.
Temsilcilerin konuşma kalitesi, ilk çağrıda çözüm oranı, çağrı süresi, çağrı sayısı ve müşteri memnuniyet puanı gibi birçok kritere göre performansları otomatik olarak analiz edilir. Bu analizler sayesinde gelişim alanları belirlenir, temsilcilere özel eğitim ve koçluk planları oluşturulabilir. Sistem aynı zamanda gamification (oyunlaştırma) desteği ile temsilci motivasyonunu artırır.
Çağrı merkezi trafiğini akıllıca yönetin: Logic CC’nin gelişmiş ACD (Automatic Call Distribution)
altyapısı, çağrıları temsilcilerin uygunluk durumu, uzmanlık alanı ve performans kriterlerine göre otomatik olarak dağıtır. Ayrıca tamamen özelleştirilebilir IVR (Interactive Voice Response) sistemi ile karmaşık senaryolar bile kolayca kurgulanabilir. “1’e basın, 2’ye basın” gibi klasik yönlendirmelerden çok daha fazlasını tasarlayarak müşteri deneyimini kişiselleştirebilirsiniz.
Logic CC, CRM ve ERP başta olmak üzere pek çok kurumsal sistemle sorunsuz biçimde entegre çalışır. Gelişmiş API desteği sayesinde 3. parti uygulamalarla güvenli veri alışverişi sağlanır. Örneğin; müşteri geçmişi CRM üzerinden otomatik olarak çekilebilir, yapılan görüşmeler ERP sistemine kaydedilebilir ya da anlık olaylara göre tetikleyici aksiyonlar planlanabilir. Tüm bu entegrasyonlar, veri tutarlılığı ve iş akışlarında hız kazandırır.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.